도서안내 / 전자상거래관리사

머리말

정보통신기술의 급속한 발전과 인터넷의 폭발적인 확산은 전자상거래의 활성화를 부추기고 있으며 디지털 경제의 글로벌화를 앞당기고 있다. 전자상거래는 정부, 기업, 개인 등의 경제 주체들이 인터넷 네트워크를 기반으로 제품이나 서비스 및 정보를 교환하는 활동으로서 단순한 상거래가 아닌 지식 및 정보 기반시대의 새로운 패러다임으로 부각되고 있다. 전자상거래는 재고 ․ 유통비용 등 거래비용을 절감시키고, 시간적 ․ 공간적 제약을 극복한 새로운 시장과 사업기회를 창출하여 경제 전반의 효율성과 투명성을 제고시켜 준다. 이와 같은 전자상거래의 특징에 따라 세계 각국은 세계 시장에서 선점적 지위를 차지하고 국가경쟁력을 제고하기 위한 수단으로 전자상거래의 적극적인 추진을 도모하고 있는 실정이다.
이에 대응하여 우리나라에서도 국가 경제의 효율성을 증대시키고 경쟁력을 제고하기 위하여 전자상거래의 활성화를 위한 대책을 내놓고 있다. 정부는 2003년까지 전자상거래 선진국으로의 도약을 목표로 재정경제부와 산업자원부 등 16개 관련부처가 공동으로 시장 신뢰 확보를 위한 법 ․ 제도의 연내 완비, 초고속 통신망 ․ 물류체계 등 인프라 확충, 정부조달 ․ 국방 ․ 건설 ․ 공기업 등 공공부문의 전자상거래 촉진, 기업활동 전반의 전자상거래 도입 ․ 확산, 사이버무역기반 조성 등의 시책을 지속적으로 추진키로 했다. 특히 인력양성 부문에서는 각 대학에 전자상거래 학과의 신 ․ 증설을 유도하고 실업계 고교의 전자상거래 관련 교육을 확대하며 전자상거래관리사 국가기술자격제도의 시행을 추진하고 있다.
전자상거래관리사란 기업의 전자상거래를 효율적으로 운영하기 위해 정보통신기술에 대한 지식을 바탕으로 사이트 설계는 물론 마케팅 ․ 영업기획 ․ 상품 배송까지 관리하는 전문인력을 말한다. 인터넷 이용의 급증과 함께 전자상거래가 지식 및 정보기반시대의 새로운 패러다임으로 자리를 잡아감에 따라 정부는 향후 3~4년간 전자상거래 전문가에 대한 순수 고용창출이 2만~2만5000명에 달할 것이라고 예상하고 있다. 이에 대비하여 전자상거래 분야의 전문인력을 충분히 양성하기 위하여, 국가자격증의 형태로 이 분야의 전문성을 객관적으로 인정받을 수 있는 전자상거래관리사 자격제도를 마련하게 된 것이다.
이 책은 전자상거래관리사 시험 중 필기시험에 대비하여 마련된 것으로서, 제1부 전자상거래 기획, 제2부 전자상거래 운영 및 관리, 제3부 전자상거래시스템 운영 및 관리, 제4부 전자상거래 관련 법률의 네 부분으로 구성된다. “제1부 전자상거래 기획”에서는 전자상거래 개념의 정의, 인터넷과 소비자 상거래, 사이버 경영전략, 전략적 제휴, 핵심역량, BRP, 지식경영, 뉴비즈니스 전략, 인터넷마케팅 전략 등에 관한 내용을 다룬다, “제2부 전자상거래시스템 운영 및 관리”는 인터넷 쇼핑몰, 전자지불시스템, 전자화폐시스템, 전자대금결제, 전자결제 프로토콜, 전자지불시스템 표준화, 전자상거래와 요통, 인터넷과 물류 등에 대한 내용을 다룬다. “제3부 전자상거래시스템 운영 및 관리”에서는 EC의 기술적 구성, 정보통신 인프라, 전자상거래와 보완, 전자문서교환, 인터넷 EDI, CALS, 동시공학, ERP, SCM 등의 내용을 다룬다. 마지막으로 “제4부 전자상거래 관련 법률”은 전자거래기본법, 전자서명법 등의 기본 법률과 소비자보호법, 약관의 규제에 관한 법률, 정보통신망 촉진 등에 관한 법률 등 관련 법률에 관한 내용을 다루게 된다.
마지막으로 전자상거래관리사 시험을 준비하는 수험생들이 이 책을 통하여 유용한 정보를 접함으로써 전자상거래와 관련된 다양한 분야에서 국가가 인정하는 전문인력으로서 기업과 국가의 경쟁력을 제고시키는 역할을 성공적으로 수행해 나가길 바란다.

2000년 6월
관악산 LG경영관 연구실에서
저자 씀




차    례
제1부  전자상거래 기획
    제1장  전자상거래 사업전략
        1. 인터넷의 개념, 발전과정 및 현황
        2. 전자상거래의 정의 및 현황
        3. 전자상거래의 절차 및 전자상거래 사업의 구성요소
        4. 인터넷 비즈니스의 전략 수립
    제2장  전자상거래 마케팅 기획
        1. 마케팅 환경의 변화
        2. 전자마케팅 환경에 대한 개념적 고찰
        3. 기존 마케팅시스템과 전자마케팅 시스템
        4. 인터넷 마케팅 전략 수립
        5. 인터넷 광고효과 측정기준
    제3장  전자상거래 기획의 실제
        1. 시장 조사
        2. 사업 아이템의 선정
        3. 경쟁업체 분석
        4. 내부역량 평가
        5. 목표시장의 선정
        6. 비즈니스 모델의 설계
        7. 마케팅 전략의 수립
        8. 웹 사이트의 구축
        9. 웹 사이트 홍보
        10. 웹 사이트 관리
제2부  전자상거래 운영 및 관리
    제1장  전자상거래 결제 ․ 물류 배송
        1. 전자결제 인프라 설계 ․ 운영
        2. 물류관리
        3. 배송정책
    제2장  상품구매 및 판매관리
        1. 구매 프로세스
        2. 판매성향 분석 및 관리
        3. 적정 재고관리
        4. 제휴효과 분석
    제3장  고객관리 및 서비스
        1. 고객 데이터베이스 분석 및 관리
        2. 전자우편 운영 및 관리
        3. TM 센터 설치 운영
    제4장  사이트 관리
        1. 사이트 관리
제3부  전자상거래시스템 운영 및 관리
    제1장  전자상거래와 컴퓨터시스템
        1. 컴퓨터시스템 개요(하드웨어, OS)
        2. 시스템 S/W
        3 전자상거래 서버 구성(Merchant, BBS, Mail Server)
    제2장  네트워크와 인터넷
        1. 통신 기본이론
        2. 네트워크
        3. 프로토콜(Protocol)
        4. 네트워크 구성 및 관리
    제3장  전자상거래 콘텐츠 개발
        1. 프로그래밍언어(하이퍼텍스트 작성언어, CGI, Script)
        2. 웹 사이트 개발
        3. 시스템 분석 및 개발
    제4장  전자상거래 보안기술
        1. 해    킹
        2. 암호 및 인증기술
        3. 네트워크 보안기술
        4. 시스템 보안기술
    제5장  전자상거래 관련시스템
        1. 연동기술 개요(2tier, 3tier)
        2. 전자상거래 관련시스템 운영
        3. DBMS
    제6장  시스템 운영
제4부  전자상거래 관련 법규
    제1장  전자상거래 관련 국내법규 - 기본법규
        1. 전자거래기본법
        2. 전자서명법
    제2장  전자상거래 관련 국내법규 - 관련 법규
        1. 소비자보호법
        2. 약관의 규제에 관한 법률
        3. 정보통신망 이용촉진 등에 관한 법률
        4. 방문판매 등에 관한 법률
        5. 저작권법
        6. 전자상거래소비자보호지침
    제3장  부    록
        1. 전자거래기본법
        2. 전자거래소비자보호지침
        3. 전자서명법
        4. 약관의규제에관한법률
        5. 정보통신망촉진등에관한법률




[저자약력]
    안중호(安重鎬. jahn@snu.ac.kr)
        서울대학교 문리과대학 외교학과 졸업(정치학사)
        서울대학교 행정대학원 졸업(행정학 석사)
        미국 New York University 경영대학 Information Systems 학과(경영학 석사 ․ 박    사)
        미국 Fordham University, University of Baltimore, 동국대학교 조교수 역임
        서울대학교 연구부처장 역임
        행정고시 ․ 외무고시 ․ 기술고시 출제위원 역임
        (현) 서울대학교 경영대학 교수(정보시스템)
        (현) 한국경영정보학회 회장 및 인터넷/EC-SIG 위원장
    서울대학교 e-Business 연구회
        박철우(pakcw@chollian.net, 서울대학교 경영대학 박사과정)
        양지윤(spooky77@dreamwiz.com, 서울대학교 경영대학 석사과정)
        김병욱(ybilly@nownuri.net, 서울대학교 경영대학 석사과정)
        강응규(baylor99@chollian.net, 서울대학교 경영대학 석사과정)
        권혁진(kzin@dreamwiz.com, 서울대학교 경영대학 석사과정)